儿科学校：当顾客抱怨时，不要惊慌。 记住这些

1、接到投诉客人时，首先要进行自我介绍，如：姓名；职务。足疗培训脚在人体中距心脏最远，如果脚部末梢循环产生障碍，很容易导致血液循环不畅，进而导致新陈代谢不畅、全身组织器官功能下降。进行足部按摩，可使足部的血液循环顺畅，促进全身血液循环，加速机体新陈代谢、补充营养，使您的机体健康、正常地运转。足疗培训足疗在中医文化中，足浴疗法源远流长，它源于我国远古时代，是人们在长期的社会实践中的知识积累和经验总结，至今已有3000多年的历史传统。

2、保持自己冷静客观理智，要设法进行清除客人的 怨气。足疗培训足疗在中医文化中，足浴疗法源远流长，它源于我国远古时代，是人们在长期的社会实践中的知识积累和经验总结，至今已有3000多年的历史传统。比如：请客人可以坐下来开始慢慢谈，同时为客人倒上一杯水等。

3、聚精会神聆听不同顾客进行投诉，先让一个客人把话说完，切勿胡乱作为解释或随便打断中国客人的 讲述。

4，当客人说话，表现出足够的耐心，从不与客人波动，没有严重的情绪波动，甚至在某些故意挑剔的脸，无理取闹，也不

应大声争辩或仗理欺人，而要通过耐心认真听取不同意见，以柔克刚，使事态不致扩大或影响以及其他一些客人，客人在企业投诉时吵闹或喧哗，应将

其与其他客人进行分开，或到办公室，或到房间去沟通，以免造成影响以及其他一些客人。

5，注意声音讲话，音调和音量大小。

6、接待客人时，要甚用微笑，否则可能会使客人可以产生发展出了一个问题，你还幸灾乐祸的 错觉。

7、认真学习倾听客人进行投诉，同时在《客人服务投诉信息处理数据记录表》上记录好投诉的 内容，客人手牌号、客人姓名、投诉工作时间等。可使投诉者

放慢脚步，让它感受到俱乐部对这种抱怨的重视，可以缓解客人的愤怒。

8、对客人的 心情可以表示没有同情、理解和道歉，（即使是一个客人进行反映企业不完全属实，或我们没先出错，也不要让客人自己感觉不舒服和不愉快）

使客人感到受尊重，从而减少对抗。

9，问题反映客人立即着手进行调查处理，不作承诺外轻轻授权范围。

10、如客人丢失物品或财物，无法进行确认社会责任的 ，要及时报警，由公安行政机关可以处理。